Politique d’expédition
Chez NADISTANBULOVE, nous nous efforçons de livrer vos commandes rapidement et en toute sécurité. La présente politique d'expédition explique comment nous gérons le processus d'expédition, y compris les méthodes, les délais et les coûts. Veuillez lire attentivement cette politique.
1. Prestataire de services d'expédition
Nous travaillons en partenariat avec DHL, un prestataire de services d'expédition de renommée mondiale, afin de garantir que vos commandes soient livrées efficacement et en toute sécurité à votre domicile.
2. Destinations d'expédition
Nous livrons actuellement dans la plupart des pays du monde. Cependant, certaines destinations peuvent faire l'objet de restrictions. Si vous n'êtes pas sûr que nous puissions livrer dans votre région, veuillez nous contacter à l'adresse nadia.dafri@yahoo.fr.
3. Délai de traitement
- Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
- Veuillez noter que les délais de traitement peuvent être prolongés pendant les périodes de forte activité ou pour les articles personnalisés.
4. Délais de livraison estimés
- Expédition nationale (Turquie) : 1 à 3 jours ouvrables.
- Expédition internationale : 5 à 10 jours ouvrables, selon la destination.
Remarque : les délais de livraison peuvent varier en raison des formalités douanières, des conditions météorologiques ou d'autres retards imprévus indépendants de notre volonté.
5. Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement en fonction du poids, de la taille et de la destination de votre commande. Pour les commandes importantes ou en gros, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
6. Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur le site web de DHL.
7. Droits de douane et taxes d'importation
Pour les commandes internationales, des droits de douane, taxes et frais peuvent s'appliquer et sont à la charge du destinataire. Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations.
8. Colis non livrables
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus de payer les droits de douane ou d'un défaut de retrait du colis, le client sera responsable des frais de réexpédition ou des déductions sur le remboursement.
9. Envois perdus ou endommagés
Bien que nous travaillions avec DHL pour assurer une livraison fiable, il peut arriver dans de rares cas que des envois soient perdus ou endommagés. Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez nous contacter à l'adresse nadia.dafri@yahoo.fr dans les 48 heures suivant la réception, en indiquant votre commande et les détails de suivi. Nous travaillerons avec DHL pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
10. Contactez-nous
Pour toute question ou préoccupation concernant l'expédition, n'hésitez pas à nous contacter :- E-mail : nadia.dafri@yahoo.fr
- Adresse : Caferaga Mahallesi, Moda Bostan Sokak, Yuvan Apartmanı 15/6 Kadıköy Istanbul, Turquie